Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Carpinteria Olivera. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty carpinteriaolivera.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalaissa säädetä toisin, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Ostajan katumukseen perustuvat palautukset

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mieltään tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@carpinteriaolivera.com.

Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavanomainen pakettitoimitus.

Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten valmiiksi maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimituskulut Toimituskäytäntö ovat tuetusti hinnoiteltuja asiakkaan toimituskuluja toimitettaessa meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimituskuluista, erityisesti suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme peri hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvien osien tai pakkausten kustannukset, vahingoista aiheutuneet kustannukset tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut muusta kuin tuotteen tarkastamiseksi välttämättömästä käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopulliseen myyntiin tai alennusmyyntiin kuuluvat tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien seurauksena; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikuntoisia lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnikkeitä tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@carpinteriaolivera.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja -aika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai kieltäytyneestä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautusehdot täyttävä tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.